Uma das perguntas que surgem muitas vezes a alguns alunos prestes a
entrar para inscrever-se neste curso é: é possível aprender a comunicar com o outro de forma eficiente mesmo que não haja afinidade?
Claro que as nossas relações são mais fáceis e prazerosas quando existe o chamado “engagement”, mas a verdade é que somos todos diferentes! Estamos em estágios diferentes da Vida e com histórias diferentes … Quando o outro comunica contigo está consciente ou inconsciente à procura de um resultado.
Cada pessoa deve estar em alerta sobre a forma como conduzida o processo de comunicação para que o mesmo não seja condicionado pelas suas limitações automáticas.
O mais importante aqui é saber quais são os recursos que te fazem fazem desenvolver e as ferramentas necessárias para ajudar a transformar a tua comunicação. a tua influência, a tua vida!
Um excelente comunicador terá sempre um maior poder de influência e persuasão!
Conteúdos:
Etapas do atendimento com ferramentas de PNL
Acolhimento
• Modelo de comunicação da PNL
• Relações interpessoais
• Escada da Aprendizagem
– Diferentes tipos de contextos
• Ferramentas de Auto-coaching;
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
• As energias, os comportamentos e as necessidades;
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
• Eficácia da Comunicação – Albert Merhabian
• Rapport
• Linguagem transformacional
• Linguagem Gestual
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
• Gestão emocional
• Os pilares do atendimento
• Atendimento pessoal/Telefónico e Digital
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação
• Princípios de influência – Robert Cialdin
• Comunicação consciente
Duração: 25h
Próxima edição:
14,21 e 28 de Fevereiro + 7,14,21 e 28 de Março | 9:00-12:30 | dia 28 de Março terminará às 13:00 | 2,5h Síncronas + 1h Assíncrona
Presencial
Para inscrição siga o link: https://formacao.forinova.pt/Inscricoes/Candidaturas/Secretaria.aspx?idCaracterizacao=30&idAccao=33